Como ganhar dinheiro
Por isso, a internet vem se consolidando como um canal
em que as empresas (pelo menos as mais antenadas com
os novos tempos!) possam estreitar suas relações com os
internautas e dinamizar seus negócios. Este contexto cria
um mercado para profissionais especialistas no assunto
(nas áreas de marketing ou de informática) e acena com
ótimas oportunidades para as pequenas empresas.
Contudo, para isso, é preciso revisar alguns conceitos
mercadológicos, especialmente a forma como uma empresa
se relaciona e se comunica com seus clientes. É preciso
entender que uma informação específica, muitas vezes
especializada, útil, em um tom pessoal e opinativo, é aquela
que conquista a confiança dos leitores. Esse fator destaca
as mídias sociais e os blogs feitos pelos próprios internautas
de outros veículos de mídia tradicionais.
Internet para
pequenos negócios
A comunidade influencia na compra
Em fevereiro de 2008, uma pesquisa1 realizada
nos EUA indicou que praticamente 90% dos
consumidores online do país pesquisam “pelo menos
de vez em quando” comentários e opiniões de outros
consumidores antes de realizar uma compra. O fato
de a internet ter se tornado uma mídia colaborativa
faz cada um ter a possibilidade de expor seu
posicionamento, e a pesquisa provou que
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essa
participação coletiva influencia no consumo.
Durante a Campus Party 2009, evento nacional do ramo
da tecnologia, o IBOPE realizou uma pesquisa com
cerca de 600 jovens presentes. O estudo confirmou
que a troca de opiniões em redes sociais influencia na
decisão de compra. O levantamento apontou que:
■■ 90% dos jovens entrevistados buscam ou fornecem
informações sobre produtos;
■■ 46% confirmam ler comentários de outros
consumidores antes de realizarem uma compra;
■■ 40% dos entrevistados visitam o site do fabricante
antes de adquirir um produto;
■■ 20% afirmam divulgar suas opiniões
com frequência.
Dados coletados pelo IBOPE em 2010 reforçam a
importância das redes sociais como forma de alcançar
o público:
1 Pesquisa desenvolvida pela PowerReviews e o grupo E-tailing
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Internet para
pequenos negócios
2 Forester Research, “Harnessing the Power of Blogs”, 2008,
http://www.forrester.com/rb/research
■■ 90% dos entrevistados estão, de alguma forma,
envolvidos com tecnologias colaborativas;
■■ 87% possuem perfil em algum site de
relacionamento;
■■ 91% possuem interesse em blogs;
■■ 87% utilizam wikis como fonte de informação.
Neste perfil de consumidor, as críticas funcionam
como um termômetro da imagem da empresa – tanto
com comentários positivos quanto com os negativos.
Assim, não é possível impedir que critiquem um
produto, mas pode-se participar da rede e responder
às críticas. É simples: se você entende o que o
cliente exige, pode melhorar o serviço ou produto
que está oferecendo.
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